Frases

“No se cambian las cosas combatiendo la realidad actual. Para cambiar algo, es necesario crear un nuevo modelo, uno distinto que haga que el actual modelo quede obsoleto".

Richard Buckminster Fuller

sábado, 27 de febrero de 2010

Esperar: Expectativa v/s Esperanza

Leí una columna que una amiga envió por Facebook, donde recibió varios comentarios. Entre ellos, uno que hacía mención a las expectativas que las personas tienen. El solo hecho de leer esa palabra me gatillo querer escribir este artículo.


Las personas suelen llenarse de expectativas en todo índole de cosas y situaciones: Expectativas Económicas, Expectativas Profesionales, Expectativas Amorosas, Expectativas Laborales, Expectativas Familiares, etc. Las expectativas suelen ser personales, es decir, cada persona las genera por sí mismo y para sí mismo, con el fin de obtener cierto de resultado (obviamente, también existen expectativas grupales).

El problema con las expectativas, aparece cuando éstas no se cumplen o los resultados obtenidos no las satisfacen. Al no cumplirse, las personas comienzan a frustrarse, a quejare, y con ello a sufrir.

Se quejan, pues dado que las expectativas no son formuladas en conjunto con alguien más, no existe ni alternativa, ni a quien reclamarle, lo que a la larga, lleva al Resentimiento.

Para ejemplificar esto, algunos casos:
a) Un latino, que por su cuenta, viaja a EEUU en busca de un mejor bienestar económico, dado que en su país no ve mayores oportunidades, se llena de expectativas de lo que podría lograr conseguir. Si al pasar del tiempo su situación no es la que esperaba, comienza la frustración y el sufrimiento. Y comienza con las quejas… …y, ¿con quién se va a quejar, con Obama? Nadie le prometió algo en específico.
b) Un padre que tiene la expectativa que su hijo sea médico, y resulta que él hijo, finalmente estudia teatro. El padre se frustra y sufre y…. … ¿se va a quejar con el hijo por hacer lo que él realmente quería hacer con su vida, y que nunca le prometió estudiar medicina?
c) Macarena tenía la expectativa que su marido le regalase un anillo de diamantes, y cuándo él le regaló tan solo uno de oro, se frustró, se quejó con él, siendo que él nunca le prometió un anillo de brillantes, ni ella se lo había pedido formalmente.

Como podernos ver, las expectativas nos llevan a sufrir “gratuitamente”. Ahora, ¿cómo encontramos una salida a las trampas de las expectativas? Con Esperanza.

La Esperanza nos lleva a coordinar acciones con otros y por medio de conversaciones, podemos determinar qué esperar realmente, y por medio de Pedidos y Ofertas, vamos generando Promesas, y así, ante el incumplimiento de una promesa, tendremos el legítimo derecho a reclamar.

La maravilla de la Esperanza, a diferencia de la Expectativas, es que tendremos en mente que lo que esperamos pueda que no ocurra, por lo tanto ante un incumplimiento, en vez de frustración, se nos genera Aceptación. Y la Aceptación nos lleva a la Paz, a la Tranquilidad.

Para ejemplificar esto, tomemos los casos anteriores pero desde el punto de vista de la Esperanza:
a) El mismo latino conversa con un familiar que ya hizo el viaje y tiene un tiempo viviendo en EEUU. El familiar le cuenta su historia y la de otros que han pasado por lo mismo: historias buenas y malas, lo que permite a nuestro personaje generar un esperanza de lo que podría pasar: si le va bien, excelente, y si le va mal, acepta y no hay resentimiento.
b) El padre habla con su hijo, quien le indica que su sueño es ser actor. El padre, acepta los deseos de su hijo y queda en paz. A lo mejor no le gusta su decisión, pero la respeta. Esto último, impide que surja el resentimiento y la frustración.
c) Macarena le pide a su marido que le regale un anillo de brillantes. Su marido le indica que no está en condiciones de pagar uno así, pero que podría regalarle uno de oro para su cumpleaños. Con esto, el marido le ha hecho una promesa a Macarena. Ella ya sabrá que esperar, y si luego, por esas cosas de la vida el marido finalmente el regala un anillo de brillantes, el mayor regalo será la gran sorpresa.

¿Cuántas peleas matrimoniales se podrían evitar, cuántos males entendidos laborales ahorrarse, cuántas quejas de clientes disminuirían, entre otras muchas situaciones, si las personas tomaran consciencia de esta distinción?

Este tema no es menor, pues puede causar muchas complicaciones. Las empresas y quienes prestan servicios, deberían tener muy en cuenta esto, y al hablar con sus clientes, dejar lo más claro posible los resultados que sus clientes podrían esperar. Es decir, deben quedar muy en claro las condiciones de satisfacción.

Y lo mismo en los dominios familiares, laborales y de amistad.

viernes, 12 de febrero de 2010

Liderazgo y Desarrollo Sustentable

La semana pasada pasé 7 días de vacaciones en Viña del Mar con mi esposa, y a modo de hacer algo distinto, que colaborará con el medio ambiente, el caos automovilístico que ronda en esta época a la ciudad, que sirviera para hacer algo de deporte, y que nos permitiera disfrutar del paisaje, decidimos caminar desde el departamento, ubicado en 14 Norte, hasta Reñaca todos los días.
Además de los beneficios antes mencionados, quiero destacar dos cosas que rescato de esto:

• La primera, que los casi 65 minutos que nos tomaba llegar hasta el Sector 5 de Reñaca, nos brindó un espacio de conversación y acercamiento mutuo muy valioso, mejorando notoria y sustancialmente la comunicación entre ambos. Sin duda, más que un espacio de innovación personal, tuvimos un espacio de innovación matrimonial.

• La segunda, es que mientras ella tomaba sus baños de sol (muy responsablemente, debo decirlo), junto con leer bajo el quitasol, me acordé de mi amigo Alex, y reflexioné sobre el tema de la Sustentabilidad.

Quisiera concentrar mi atención en este último punto, y ver cómo podríamos abordar el tema del Desarrollo Sustentable y el Liderazgo.

Lo que hicimos con Susy (mi esposa), de cierta manera, es una medida, a lo mejor pequeña, pero sustentable con el medio ambiente: no expulsamos CO2 al ambiente, ni colaboramos con los tacos, ni con el ruido ambiental, al dejar nuestro auto en el estacionamiento del departamento, y nos dábamos la tarea de recoger papeles y desechos botados en el camino por otros, para depositarlos en los lugares habilitados para aquello.

Luego, si con algo tan “pequeño” como eso, podemos contribuir con el medio ambiente, ¿qué nos está faltando como sociedad para dar el paso definitivo que permita comenzar con el desarrollo de una cultura “verde” real? La respuesta a mi juicio es, Liderazgo.

He dicho en reiteradas ocasiones en otros post, que Liderazgo es la actividad de movilizar a las personas en escenarios de incertidumbre, para que enfrenten problemas difíciles, haciéndolos responsables de los problemas, y al mismo tiempo, de la solución. Esto obviamente no es una tarea fácil, más bien es hasta riesgosa, pues implica cuestionar los hábitos, costumbres y comportamiento de las personas, situaciones muy difíciles de lograr, pues en definitiva, las personas prefieren mantener el Status Quo.

Por otra parte, para ejercer liderazgo, se requiere establecer dos cosas fundamentales:

Primero, un sentido de urgencia, que tensione y agregue cierta tensión al sistema, y “obligue” de algún modo, a que las personas se movilicen.
Segundo, y más importante aun, es establece un sentido de Propósito Común a todos, y que trascienda los intereses personales o colectivos (recomiendo ver Avatar para entender este punto).

Así, claramente podemos ver que el Desarrollo Sustentable implica un gran desafío adaptativo, el cual no se resuelve sólo con soluciones técnicas como implementar Tecnologías Ecológicas, Compra y Venta de Bonos de CO2, mejor Gestión de la Aguas, etc. No digo que no se necesiten, todo lo contrario, son esenciales dado lo que se viene y, sin embargo, no sirven de mucho si las personas, y la sociedad como un todo, no cambian sus conductas, hábitos y comportamientos frente al tema.

Luego, vuelvo a preguntar, ¿quién se atreverá a ejercer liderazgo en esta materia? Quienes se atrevan, ¿lograrán sostener y aguantar las críticas, los ataques, y las fuerzas de todos quienes defenderán el Status Quo a como de lugar?

Como señalo en la definición de liderazgo; somos todos parte del problema, y al mismo tiempo, responsables de la solución. Mi punto con esto, es que como sociedad no podemos esperar que la autoridad de turno nos diga lo que tenemos que hacer. Al contrario, la adaptación y el rompimiento del Status Quo, parte por las acciones que cada uno de nosotros podamos brindar. Entre ellas se me ocurren:

• Usar menos el automóvil, usar el transporte público, y si es posible, caminar.
• No botar basura en los lugares no habilitados para aquello, y si te animar, recoger papeles o basura dejada por otros y, ahora, si tienes coraje, no permitir que otros boten basura donde no corresponde si los ves en eso.
• Poner botellas de 500cc en los estanques del W.C. de sus casas.
• Apagar la luz si no la utilizas, ya sea en tu casa o en tu lugar de trabajo.
• Reciclar.
• Y a parte de mucha otras más, liderar con tu propio ejemplo, y poco a poco, comenzar a despertar el sentido de Propósito Común para todos.

¿Qué más se te ocurre a ti?